piano de ongaku DAYS

消費者の気持ち…顧客満足度?!

2週間前に携帯が壊れてしまった。
携帯代を節約しようと、今年の5月に家族そろって契約した携帯会社。

それなりに使えていたのですが、私の機種だけ購入した翌日から不調で
夏に一度修理に出しましたが、またしても不調…。

電話がかかってこない、メールがこない…という最悪の状況になって
しまい、不便不便…

さすがに、プチッときたので、今度は新しいものに交換して欲しいと
訴えたのですが、すぐには返事がもらえず、、、でも何とか交換して
もらえることになりました。

でもでも、壊れた携帯は、交換ということでメーカーに返却しないといけない
らしく、電話帳や画像は保存して新しい携帯にうつすことができるのに、
メールは一件一件転送する以外に手立てがないらしい…。

生徒さんの保護者の方からいただいた、事務的な内容のメールは勿論、
嬉しいお言葉の数々やお友達からいただいた楽しいメールがみんな
なくなってしまう…ことはかなりのショック(:_;)

何とか壊れた携帯を手元に置く方法はないものかと、交渉。
取り扱い店舗は勿論、サービスセンター、さらには、メーカーのお客様相談室
などにも電話をかけた。

なんだか、まったく手ごたえなし…。

メーカーさんなんて、「うちは関係ないの!そんなこと言われても困るの!」と
おじさまに怒鳴られて?!しまう始末。

おいおいだ。

私が携帯を水没したとか、落としたとか、何かの落ち度があれば納得するのですが、
最初から不調な商品を手にしてしまったために、おこったことで…。

修理に出したときだって、代替機種を使うこと1ヵ月、その間のメールはすべて
なくなってしまったので、今回で2回目。

「こんなこと、なかなかないことではないの??」っとぶっちゃけ聞いてみると、
「よくあることです!」だと…。

ビックリである。

結局、あきらめてメールは必要最低限のものだけ1件ずつ転送しようと思いますが、
手続きに1時間かかるそうで、さらにメールの転送となると、ものすごく時間が
かかるかも…
ということで、まだ手続きには行かれていません。

(現在は代替機種…使いにくい…)

そんなこんなで先週末は体力気力を使ってしまったのですが、
何が嫌だったって、お客様の気持ちに対して全くの配慮が感じられない会社だった
ということで、、、。

それぞれの担当者さんにしてみれば、自分は悪くない!っていうことなのでしょうが、
そういうものでもないのでは…と思います。


さて、我が教室、今週はお月謝の納入週。

月謝袋に納入印を押し、次月の予定表を渡すのですが、
e0043723_13591977.jpg

今月は特別?! キャンデー付きです。

そうしたい!! っと強く思いました(*^_^*)

ほんのちょっとではありますが、感謝の気持ちです。

今回の騒動(私の中では)で、顧客満足度、消費者の気持ちについて
アッと思うことがたくさんあり、自分の中ではものすごく勉強になったな~と
思います。

そんなこんなで、ブログの更新が滞ってしまっていましたが、
大変ありがたいことに、レッスンのお問い合わせが何件かありました。

体験レッスンのお申し込みをいただいている方もいらっしゃいます。

場所が遠かったということで、残念ながらご縁がなかった方もいらっしゃいますが、
お子様にピッタリのピアノ教室がみつかりますことを心よりお祈りしています。


急に秋めいて気温がグッと下がってきました。
お風邪などひきませんよう、お気をつけてお過ごし下さい!



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by piano_de_ongaku | 2012-10-30 14:09 | 日々のつぶやき♪ | Trackback | Comments(0)
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